Política de Envíos
Gracias por confiar en Carmen&Lola Moda Complementos. Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad.
1. Plazo para cambios y devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
En caso de seleccionar la opción de acumulación de pedido en tienda, el plazo comenzará a contar desde la fecha de compra, no desde la entrega.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:
✔ Estar en su estado original, sin usar
✔ Conservar las etiquetas originales
✔ No presentar daños ni manipulaciones
✔ Devolverse correctamente protegidos
El derecho de desistimiento solo será aplicable a productos devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
3. Productos que no admiten cambios ni devoluciones
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:
Ropa usada o lavada
Ropa de fiesta
Productos de baño (bikinis, bañadores, etc.)
Bodies
Bisutería (pendientes, collares, gafas de sol, etc.)
Complementos textiles (pañuelos)
Bolsos
Artículos beauty y perfumería
⚠ Los artículos en liquidación o descuento especial no admiten devolución salvo defecto de fábrica.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un cambio o devolución:
📲 Contacta por WhatsApp: +34 659 37 56 30
Indica:
Número de pedido
Artículo a devolver
Te facilitaremos las instrucciones.
5. Sistema de devolución
No se realizan reembolsos en efectivo.
✔ Las devoluciones se gestionan mediante vale por el importe del producto
✔ El vale podrá utilizarse en tienda física o web
✔ El vale no incluye gastos de envío
✔ Validez del vale: 6 meses
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
💰 Coste de devolución: 7,00 €
El cliente podrá:
✔ Gestionar el envío por su cuenta
✔ Solicitar que lo gestionemos nosotros (mismo coste)
⚠ Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
7. Nuevo envío tras cambio
Si el cliente solicita un nuevo envío tras un cambio (talla, modelo, etc.), deberá abonar los gastos de envío correspondientes.
8. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto:
📲 Contacta en un plazo máximo de 24 horas
WhatsApp: +34 659 37 56 30
Adjunta:
Número de pedido
Fotografías
Descripción del problema
Nos encargaremos de la incidencia sin coste para el cliente.
9. Productos en reserva
Los productos en reserva:
✔ Se indican claramente durante la compra
Debido a su naturaleza:
⚠ No admiten cancelación ni reembolso en efectivo
Si el cliente decide no esperar:
✔ Se generará un vale
✔ Podrá cambiarse por otro artículo
10. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra, el cliente acepta la presente política de cambios y devoluciones.
Si necesitas ayuda:
📲 +34 659 37 56 30
